Schaffen Sie eine Welle der Begeisterung, dann kommt Ihr Kunde gern wieder. Meistern Sie Ihre kommunikativen Herausforderungen sicher und souverän – mit der richtigen Einstellung und effektiven Techniken. Schreiben Sie, was Sie zu sagen haben – prägnant, modern und am liebsten kundenfreundlich!
Ihre Kunden danken es Ihnen.
KORRESPONDENZ
Sorgen Sie für freie Bahn. Dann kommt Ihre Botschaft auch an.
Zufriedene Kunden und Geschäftspartner verstehen Ihr Anliegen und fühlen sich verstanden. Egal, ob es um Mahnungen, Einladungen, Werbung oder eine Antwort geht. Leistet Ihre Korrespondenz das?
Ertrinken die Empfänger Ihrer Schreiben in sinnfreien Floskeln auf der Suche nach den Kernbotschaften? Oder trägt die sinnvolle Struktur des Briefs den Leser auf direktem Weg zum (Kommunikations-)Ziel?
Gehören Sie zu denen, die erstmal so drauf losschreiben? Oder sind Sie es leid, Zeit und Energie zu verplempern?
Mit professionellem Stil direkt zum Ziel
In diesem ein- bis dreitägigen Seminar profitieren Sie von…
… Struktur…
Sparen Sie Zeit: setzen Sie Ihr Schreiben strukturiert auf.
Machen Sie sich – und Ihrem Empfänger – Hauptziel und Kernbotschaften klar.
Schreiben Sie nach DIN 5008.
… etwas Psychologie…
Stellen Sie den Leser in den Mittelpunkt.
Nutzen Sie mehr „Sie-Stil“ statt „Wir-Stil“.
Beweisen Sie Ihre Service-Qualitäten.
… manchmal etwas Mut…
Entsorgen Sie Floskeln.
Schreiben Sie modern, prägnant und pfiffig.
Heben Sie sich wohltuend von Ihren Wettbewerbern ab.
… und Beispielen aus Ihrem Alltag.
Wir arbeiten an Ihren Praxis-Beispielen.
Stärken Sie Ihre Stärken. Profitieren Sie sofort durch direkten Erfahrungs-Transfer in Ihren Alltag.
Machen Sie sich – und Ihrem Empfänger – Hauptziel und Kernbotschaften klar.
Schreiben Sie nach DIN 5008.
Nutzen Sie mehr „Sie-Stil“ statt „Wir-Stil“.
Beweisen Sie Ihre Service-Qualitäten.
Schreiben Sie modern, prägnant und pfiffig.
Heben Sie sich wohltuend von Ihren Wettbewerbern ab.
KOMMUNIKATION
Brauchen Sie noch Schwimmflügelchen beim Kommunizieren?
Kommunikationsstärke – in Stellenausschreibungen immer wieder gern zitiert und gefordert. Und wie sieht die Wirklichkeit in Ihrem Unternehmen, wie in Ihrem persönlichen Arbeitsumfeld aus?
Vielleicht kennen Sie das? Im Grunde genommen ist alles klar, alles gesagt – meinen Sie. Aber irgendwie ist die Stimmung schlecht, Ihr Gegenüber versteht Sie überhaupt nicht. Das kostet nicht nur Nerven, sondern auch Zeit und Geld.
Nicht nur für Führungskräfte ist es unerlässlich, die Regeln der Kommunikation zu beherrschen: das heißt, persönliche kommunikative Stärken zu stärken. Für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern ist es von unschätzbarem Wert für Sie, souverän zu kommunizieren.
Was brauchen Sie, um in Ihren Gewässern oben auf zu schwimmen?
Ein freyschwimmen-Kommunikationsseminar richtet sich nach den Bedürfnissen der Teilnehmer. Dabei kann es um folgende Schwerpunkte gehen:
Was sind Kriterien gelungener Kommunikation?
Kommunikationsmuster erkennen und ggf. ändern.
So ändern Sie den „internen Dialog“ um auch „außen“ erfolgreich zu kommunizieren
„Schwierige Gespräche“ effektiv vorbereiten und lösungsfokussiert durchführen
Mitarbeitergespräche vorbereiten und durchführen
Konfliktmanagement – Konflikte verstehen, erkennen, lösen, vermeiden oder eskalieren
Die Zusammensetzung der Teilnehmer und oft aktuelle Anliegen bestimmen die Zusammensetzung der Inhalte.
Kommunikationsmuster erkennen und ggf. ändern.
So ändern Sie den „internen Dialog“ um auch „außen“ erfolgreich zu kommunizieren
„Schwierige Gespräche“ effektiv vorbereiten und lösungsfokussiert durchführen
Mitarbeitergespräche vorbereiten und durchführen
Konfliktmanagement – Konflikte verstehen, erkennen, lösen, vermeiden oder eskalieren
Schwimmen Sie sich frei.
Wo liegen Ihre Kommunikationsstärken? Sind Sie flexibel in Ihrer verbalen und non-verbalen Ausdrucksweise? Fühlen Sie sich wohl und souverän, auch wenn die Situation vielleicht mal unangenehm erscheint?
Machen Sie sich vertraut und sicher im Umgang mit
– strategischer und zielorientierter Kommunikation
– konstruktiver Feedback-Kultur
– Konflikten oder „schwierigen Gesprächspartner“
– kongruentem Auftreten
– dem Vermitteln Ihrer Anliegen
– konstruktiver Feedback-Kultur
– Konflikten oder „schwierigen Gesprächspartner“
– kongruentem Auftreten
– dem Vermitteln Ihrer Anliegen
SERVICE EXZELLENZ
Servicewüste oder begeisterte Kunden?
Wann haben Sie sich das letzte Mal über schlechten Service geärgert? Wie gut stehen die Chancen, dass Sie dem Unternehmen dennoch als Kunde treu bleiben? Warum sollten IHRE Kunden anders reagieren?!
Service-Exzellenz auf allen Kanälen
Ihr Unternehmen sollte es sich nicht leisten, die Chancen der Kundenbindung durch hervorragenden Service ungenutzt davonschwimmen zu lassen.
Egal, ob im direkten Kontakt, am Telefon oder im Schriftverkehr: Kunden wünschen sich kompetente Behandlung mit Herz und Sachverstand. Wie steht es um die Service-Exzellenz Ihres Unternehmens?
Schwimmen Sie sich frei.
In einem Service-Exzellenz-Training lernen die Teilnehmer z.B.
– mit einer bewährten Struktur, Beschwerden kompetent zu bearbeiten.
– individuell auf unterschiedliche Kundentypen einzugehen.
– sich selbst so zu steuern, dass sie kompetent, freundlich und souverän mit jedem Kunden umgehen können.
– unterschiedliche Formulierungen zu testen und den persönlichen Stil ebenso wie den Stil des Unternehmens optimal umzusetzen.
– Konflikte oder Eskalationen sicher zu meistern.
– individuell auf unterschiedliche Kundentypen einzugehen.
– sich selbst so zu steuern, dass sie kompetent, freundlich und souverän mit jedem Kunden umgehen können.
– unterschiedliche Formulierungen zu testen und den persönlichen Stil ebenso wie den Stil des Unternehmens optimal umzusetzen.
– Konflikte oder Eskalationen sicher zu meistern.
kompetent kommunizieren
Elke Frey
Venloer Straße 194
50823 Köln
Telefon: +49 (0) 2 21-3 37 98 70
Telefax: +49 (0) 2 21-3 37 98 71
E-Mail: info@frey-schwimmen.de
Internet: www.frey-schwimmen.de


